长沙福彩精细化管理 站点建成旗舰店 投注站重金聘请“CEO”,销售员免费享受人身意外保险,买彩票得空还能免费品茶?带着这些疑问,记者日前来到湖南省长沙市福彩中心一探究竟。
末位淘汰,重装上阵
提起岳麓区重阳路118号的福彩43019650号投注站,来到这里的长沙彩民无不竖起大拇指,连声称赞。
只见40多平方米的站点内,纸、笔、桌、椅、空调、饮水机等设备一应俱全,公益墙、走势图、中奖公告、彩民提示清晰明了。整洁舒适的购彩环境,天天都挤满了人,聚满了人气,理所当然地成为彩友们欢聚的地方。
然而不为人知的是,就在几个月前,这个站点却因为经营不善被市福彩中心亮出红牌,“末位淘汰”。据了解,该站点自2003年正式经营至今已有7年多的时间,由于管理不当,销量不尽如人意,一直在低位徘徊。
同样的区位条件,经营同样的彩种,同样的彩民群体,如今却一跃成为长沙市人气最旺、销量靠前、美誉度极高的站点,从4月开始月销量连创新高,8月单机销量突破23万元,打了一场漂亮的翻身仗。
几乎是同时,长沙市许多经历类似的站点纷纷“起死回生”,完成了多年积累之后的“重生”,这其中到底发生了怎样鲜为人知的变化?
要朝旗舰品牌看齐
一切改变,源于长沙市福彩中心全力实施的站点终端战略。
“站点是福彩事业发展的前沿阵地,每一个站点如同一个据点,都是赢得胜利的关键要素。”今年初,长沙市福彩中心按照省福彩中心和市民政局党委的要求,在深入调研站点生存状态的基础上,围绕站点精细化管理制定了周密的行动方案。
决胜终端的关键一环首先在于,对经营不善的站点进行“回炉”重造。在严格执行红色、黄色预警的前提下,累计针对30余家站点实行了“末位淘汰”。对于“被下课”的站主,设置为期三个月的“整改期”,实施全方位经营管理培训;指导站点进行规范化建设,完善硬件,重新装修布置。
站点规范管理的工作也被提上议事日程。上半年,长沙福彩针对站点“脏、乱、差”等情况,制定了详尽的整改办法。对投注站的整洁卫生、宣传海报张贴、宣传资料和设施摆放等情况,特别是有无赌博机、麻将机等情况,进行详细的调查了解、登记在案,并逐一整改落实。
与此同时,由市福彩中心和站点共同出资,对全市900多个站点进行了提质改造。从门头装饰到走势图布置,全部量身定做,福彩品牌形象得到极大改观,实现了硬件上的“革新”。
许多站点因此受益匪浅,而以此为契机,许多站点焕发出前所未有的活力,仿佛获得新生一般,出现了令人振奋的新气象。
长沙市福彩43019650站点便是其中最受人瞩目的一颗新星。这里的不同之处在于,出现了全市首位高薪聘请的“CEO”张焕辉,率先制定了以彩友需求为标准的服务规程,率先实施了销售员内部选拔竞聘制度,率先完成了末位站点的自我赶超……
“福彩虽是一个新兴产业,但其发展规模和速度令人刮目相看。要做大做强站点,须要向知名旗舰品牌看齐。”同是老彩民的张焕辉,自己经营着一家效益不错的律师事务所,他的经营之道可见一斑。
为此,张焕辉从40多名应聘者中精心挑选了10名素质全面者,全部送到市福彩中心参加“岗前培训”,再以资格证考核成绩为据,正式招聘了其中的6名作为销售员;6名销售员“双班倒”,实习期或是休息时间,即被要求前往附近的银行、移动公司、民航营业厅,以及肯德基、麦当劳餐厅等地“坐班”,任务只有一个,“看看这些优秀的行业,如何为顾客提供满意的服务”,耳濡目染中,销售员的服务意识和水平与日俱增。
好风凭借力。长沙福彩借此东风,加强片区示范性站点建设,先后完成120个标准示范性站点建设。许多站点还投入不菲资金,“超标”引进了电子显示屏,建成长沙街头一景。截至目前,大多数被“预警”的站点,都干净利落地完成了站点标准化建设。在这个为荣誉而战的终端建设进程中,迈出了一大步。
超越背后的“软着陆”
“福彩发行高位运行,市场拓展难度加大。而要克服种种不利因素,积极应对市场风险,也使得长沙福彩的终端战略之路显得困难重重。”市福彩中心经过客观分析,认为“强化管理与服务,是长沙福彩实现平稳增长的不二法门。”
作为福彩行业的最敏感的触角,投注站的安危冷暖牵挂着福彩人的心。为此,增强服务意识和能力成为长沙福彩一段时期以来的头等大事。
“我们建立了福彩中心为投注站服务、投注站为彩民服务的三级服务体系。将市场管理员的基本信息和中心服务、监督电话制成阳光服务卡,张贴到每一个销售网点,实行市内两小时限时服务承诺制。” 据长沙市福彩中心副主任龚海清介绍。
值得一提的是,2008年长沙市福彩中心为全市900多家投注站销售员每人购买了一份人生意外伤害保险,意外伤害保险为投注站销售员的人身意外伤害提供医疗赔偿,最高可获赔3万元。今年在继续为投注站站主购买人身意外保险和机器设备保险的基础上,特别增加了站点现金险,防止站点销售款出现意外。
为方便各站点进行及时沟通,各片区管理员在各自片区开通了QQ群和飞信群,内部通话免费,实现信息互通、沟通便捷、资源共享,为站主和彩民提供信息交流平台和实现资源共享。此外,为丰富站点文化交流,市福彩先后组织4批次,近300位基层销售员和站主赴凤凰、韶山、岳阳、衡山等旅游胜地参观。
一项项暖人心、聚人气的服务举措,成为长沙福彩实现强势超越的“软着陆”。我们看到,一家家福彩投注站如沐春风、获得新生的同时,更为长沙福彩的辉煌未来定下了基调。
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